Durant chaque histoire, on assiste aux torts faits à une personne, origine de sa rancœur. Lorsque son fardeau devient trop lourd à porter, elle se tourne vers le site Le Courrier des Enfers (qui existe ) une mystérieuse page web entièrement noire sur laquelle tranche le message « Nous vous vengeons, en votre nom. » suivi d'un espace où l'objet de la rancune doit être saisi et d'un bouton « Envoyer »
Une fois le nom de leur ennemi(e) saisi et envoyé, les victimes sont visitées par une étrange apparition : Ai, une jeune fille aux longs cheveux noirs et aux yeux rouges. Elle donne à la victime une poupée faite de paille noire avec un fin ruban rouge noué autour de son cou. Pour être débarrassé de son ennemi(e), il suffit à la victime de dénouer le ruban rouge. Enma Ai emportera alors la personne en enfer. Mais elle exige une compensation : quand la victime mourra, son ame ira également en enfer.Pour l'aider dans son travail, trois personnes se tiennent à sa disposition : Ichimoku Ren, un jeune homme vêtu de manière plutôt ordinaire, Hone Onna, une belle femme vêtue d'un kimono traditionnel et Wanyūdō, un homme d'âge mûr portant une écharpe rouge et un chapeau. Lorsqu'Ai est dans son monde, ils sont en général au repos sous forme de trois poupées de paille colorées. Une fois le ruban dénoué, ils confrontent les coupables à leurs actes. Ai, vêtue pour l'occasion d'un kimono noir décoré, emmène ensuite les coupables en enfer.

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